CRM, waar moet je op letten?


Een culturele organisatie nodigt me uit voor de demonstratie van een CRM-systeem. Altijd leuk: een systeem dat ik nog niet goed ken. De leverancier heeft zich goed voorbereid, de presentatie is prachtig en het systeem ziet er vriendelijk uit. Gaandeweg zie ik de mensen van marketing en fondsenwerving naar voren schuiven op hun stoel. Ja, […]

Externe IT projectmanagers: nut of noodzaak?


Collega Marieke Van Gent van IT Efficiency BV schreef een artikel op LinkedIn dat het delen waard is. Ze vertelt naar aanleiding van een anekdote wat een externe IT-projectmanager een organisatie kan opleveren bij het implementeren van nieuwe bedrijfssoftware. Tipje van de sluier: Collega Marieke Van Gent van IT Efficiency BV schreef een artikel op LinkedIn dat het delen […]

Een schoon klantenbestand


“Dit kan ik niet importeren, want er zitten dubbelen in de lijst!” Mijn collega had enorm z’n best gedaan om een mooie schone klantenlijst uit het ene kaartverkoopsysteem te maken om in een ander systeem te laten importeren, dus hij was niet blij met deze opmerking. Natuurlijk had hij in Excel gecontroleerd op dubbelen! Maar […]

Elke applicatie verdient een beheerder


DIP (digitale infrastructuur voor de podiumkunsten) stoomt op richting livegang, en zoekt contact met de DIP-beheerders van alle aangesloten organisatie. Het stukje dat ze erover schrijven is me uit het hart gegrepen en is van toepassing op elk planningssysteem, kaartverkoopsysteem, CRM-systeem et cetera. Als ik het parafraseer: “Applicatiebeheerders spelen een belangrijke rol bij het aansluiten […]

Artsploitation


Dat werken in de cultuur niet de beste manier is om rijk te worden is bekend, maar van dit verhaal gingen mijn nekharen recht overeind staan. Het is een persoonlijk relaas van een medewerker van The New Museum in New York die probeerde misstanden aan te kaarten en het verzet ertegen te organiseren. Wat er […]

Luisteren naar de gebruiker van software


Eén van de moeilijkste dingen van software bouwen is luisteren naar degene die ermee gaat werken. Het lijkt zo simpel: je analyseert een werkproces en automatiseert het stap voor stap. Zodat het systeem doet wat de gebruiker zelf ook doet, maar dan sneller, zonder fouten en zonder ingewikkeld gedoe. Maar het komt maar al te […]

Luisteren naar de klant


Eén van de moeilijkste dingen van software bouwen is luisteren naar degene die ermee gaat werken. Het lijkt zo simpel: je analyseert een werkproces en automatiseert het stap voor stap. Zodat het systeem doet wat de gebruiker zelf ook doet, maar dan sneller, zonder fouten en zonder ingewikkeld gedoe. Maar het komt maar al te […]

Cache en de ververs-knop


“Mijn scherm is anders dan dat van mijn collega, kunnen jullie dat oplossen?” Een terugkerende vraag aan de helpdesk van Uurwerk Online. Het is altijd even zoeken naar wat de vrager precies bedoelt. Want je kunt van alles zelf instellen, waardoor je al snel een ander beeld hebt dan anderen. Maar afgelopen week stuurde een planner […]

Demo Uurwerk Online


Met regelmaat demonstreren we Uurwerk Online aan teams van geïnteresseerde theaters, concertzalen en gezelschappen. Deze week organiseerden we een bijzondere demo: voor twee IT-consultants in de culturele sector. Zij maken zelf nooit roosters, maar hun klanten doen dat des te meer. Wij lieten hen alle hoeken van ons systeem zien en vertelden over de logica erachter. Hoe […]

Seizoenswissel: hoe rond je het oude seizoen af?


Het nieuwe theaterseizoen is begonnen. Logisch dat we op onze Uurwerk Online helpdesk vragen krijgen over de seizoenswissel. Hoe rond je het oude seizoen af? Hoe voer je de mee te nemen min- of plusuren, of nog niet opgemaakte verloftegoeden, in bij de medewerkers als startsaldi van het nieuwe seizoen? We zien er sommige planners flink mee […]