“Dit kan ik niet importeren, want er zitten dubbelen in de lijst!” Mijn collega had enorm z’n best gedaan om een mooie schone klantenlijst uit het ene kaartverkoopsysteem te maken om in een ander systeem te laten importeren, dus hij was niet blij met deze opmerking. Natuurlijk had hij in Excel gecontroleerd op dubbelen!

Maar de ander had blijkbaar toch iets gevonden waar Excel niet op aansloeg. Zoiets is een onderzoek waard: alles voor een schoon klantenbestand. Iemand die contactpersoon is bij meerdere organisaties kan twee keer in een export zitten maar hoeft maar één keer in je systeem te staan. Twee personen met een andere voorletter, van wie voornaam, achternaam, adres, mobiel nummer en e-mailadres overeenkomen kun je best samenvoegen tot één persoon. Maar twee personen met hetzelfde adres, vast telefoonnummer en e-mailadres? Er zijn nog steeds Jannen en Annies die samen het emailadres janenannie@hotmail.com hebben. En hoewel ik Jan en Annie elk een eigen e-mailadres gun, mogen ze van mij ook met hetzelfde e-mailadres elk hun eigen theaterkaartjes kopen.